Bolje spremljajte stranke
Bistvo CRM programa je odgovor na vprašanje, kako v poplavi klicev, e-pošte, zabeležk in vsakdanjih opravil ohraniti redne in tesne stike z našimi strankami.
Da lahko s strankami tesno sodelujemo, je potrebno vedno imeti pri roki odgovore na vprašanja:
- Kdo je ta oseba, ki kliče?
- Kdaj sva se nazadnje pogovarjala?
- O čem sva se pogovarjala?
- Ali se je še kdo drug v podjetju pogovarjal z njo?
- Kaj je naslednje, kar moramo storiti?
Če ne bomo imeli odgovorov na ta vprašanja, bo stranka menila,
da je ne poznamo. In z neznanci je mnogo
težje sklepati posle.